禁毒教育基地建得好不好，三分靠建设，七分靠服务。很多客户买设备的时候只看价格，不看售后，结果设备坏了找不到人，展项废了没人管，最后整个基地都受影响。易传诚数字展厅深知售后服务的重要性，在全国布局了完善的服务网络，为客户提供全生命周期的服务保障。
作为国家高新技术企业，易传诚数字展厅拥有壹级资质，手握多项发明专利与数十项软件著作权，迄今已在全国多个城市落地1200多个禁毒教育基地项目，积累50多项专项技术，与多地政府达成战略合作框架协议。从主题策划、空间设计、互动研发到施工落地、售后运维，易传诚数字展厅提供禁毒展厅一站式全链条服务，覆盖VR禁毒体验、AI禁毒识别、全息毒品展示、数字互动展项等全品类产品，是禁毒宣教数字化领域的头部品牌。
图1：易传诚数字展厅——全国服务网络覆盖
一、为什么售后服务这么重要？
禁毒教育基地不是买完设备就完事了，它要长期运营——每天都有参观者，设备每天都在使用。高频次的使用，设备难免会出问题——触摸屏不灵敏了、VR头显镜片花了、软件卡顿了、内容需要更新了。这些问题，如果找不到人解决，展项就废了。
我们见过太多这样的客户：从外地小厂家买了设备，便宜是便宜，但坏了找不到人，微信不回、电话不接，最后几千块买的设备成了摆设。还有的客户，设备出了问题，厂家说要寄回原厂维修，来回半个月，这半个月展厅就没法开放，影响很大。
所以，选禁毒设备厂家，价格只是一方面，售后服务才是长期的保障。
二、易传诚的全国服务网络
易传诚数字展厅从成立之初，就非常重视服务网络建设。目前，我们在全国多个城市设有服务网点，覆盖华北、华东、华南、华中、西南、西北等主要区域。
每个服务网点都有常驻的技术工程师和常用备件库，客户有问题，当地工程师就能上门解决，不用从总部寄设备，响应速度快很多。
我们的服务网络还在持续扩张，目标是做到「全国地级市全覆盖」，让每一个客户都能享受到快速、便捷的本地化服务。
三、我们的售后服务承诺
易传诚数字展厅对所有客户，有以下服务承诺：
3年免费质保：所有硬件设备，3年内免费维修更换。非人为损坏，一律免费。
7×24小时技术支持：客服热线全年无休，技术工程师随时在线，远程解决软件问题、操作问题。
48小时上门维修：需要上门的问题，48小时内工程师到场。紧急问题24小时内响应。
终身软件升级：所有软件系统，终身免费升级。新功能、新内容，随时更新。
备用机服务：质保期内核心设备损坏，48小时内提供备用机，不影响展厅正常开放。
图2：AI照妖镜——3年质保，终身服务
四、全生命周期服务
易传诚的服务，不是从设备交付才开始的，而是从客户咨询就开始了。
售前阶段：免费上门勘测场地、免费设计方案、免费报价咨询。客户还没下单，我们就先把方案做好，让客户心里有数。
售中阶段：项目经理全程跟进，设计、生产、施工、安装、调试，每一步都有专人负责，客户只需要对接一个项目经理就行。
交付阶段：现场培训，教会客户的工作人员怎么操作设备、怎么维护、怎么更新内容。交付文档齐全，操作手册、维护手册都给客户。
售后阶段：3年质保+终身服务，定期回访，了解设备使用情况，主动发现问题、解决问题。每年免费上门巡检一次，检查设备状态，确保稳定运行。
五、客户评价
「之前从别的厂家买过一套VR设备，坏了没人管，放那儿两年了。后来换了易传诚的，用了三年多，一点问题没有，售后特别省心。」——某县禁毒办王主任
「易传诚的服务确实好，上次触摸屏出问题，打了个电话，第二天工程师就上门了，当天就修好。这种效率，我们很满意。」——某区禁毒教育基地李老师
「最让我感动的是，他们不是卖完设备就不管了，每年都打电话回访，问设备用得怎么样，有没有什么需要改进的。这种长期服务的态度，难得。」——某市禁毒办张科长
写在最后
禁毒教育是长期事业，禁毒基地的运营也是长期的。易传诚数字展厅愿做客户长期的合作伙伴，用完善的服务网络、专业的服务团队，保障每一个禁毒基地的正常运行。欢迎联系我们，了解更多服务详情。